(M. Salih Aygün, 2014) Aygün, Mehmet Salih; Göksu, Nusret; Ksü Sosyal Bilimler Enst., İşletme ABD.
Bu çalışmanın amacı Bitlis Eren Üniversitesi’nde öğrenim gören öğrencilerin üniversitenin sunduğu hizmetten memnuniyet derecelerini tespit etmektir. Bu amaçla öğrencilere anket çalışması yapılmıştır.
Anketler SPSS 17 paket programı ile analiz edilmiştir. Çalışmada güvenilirlik analizi korelasyon analizi, tek yönlü Anova testi, tanımlayıcı istatistikler, faktör analizi gibi analizler kullanılmıştır.
Araştırma sonucunda öğrencilerin üniversitenin imkânları ve hizmetin kalitesini yeterli bulmadıkları tespit edilmiştir. Öğrencilerin kişilik özellikleri ve yaşam şartları hizmet kalitesi algılarını etkilememektedir. Çalışma Sonucunda Bitlis Eren Üniversitesi’nin hizmet kalitesinin yeterli olmadığı tespit edilmiştir.